Lapor Bupati Wonosobo Terkoneksi Langsung LaporGub Jateng dan Lapor SP4N dari Kemendagri

TRIBUNJOGJA.COM, WONOSOBO - Pada era digital ini masyarakat hidup serba online, komunikasi pemerintah dengan dituntut untuk menyesuaikan. Sesuai amanat Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 pasal 36 dan 37, bahwa penyelenggara pelayanan publik wajib menyediakan sarana pengaduan masyarakat.

Adanya Lapor Bupati Wonosobo yang diatur melalui Perbup Wonosobo Nomor 36 Tahun 2021 menjadi sebuah jawaban atas kebutuhan media pengaduan masyarakat tentang pelayanan publik berbasis media komunikasi elektronik.

Dalam upaya monitoring, evaluasi penggunaan aplikasi dan pengenalan fitur baru layanan pengaduan masyarakat, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Wonosobo menggelar Rapat Koordinasi Tata Kelola Sistem Lapor Bupati Wonosobo bersama seluruh perangkat daerah termasuk Camat se-Kabupaten Wonosobo di Ruang Mangoenkoesoemo, Selasa (28/3/2023).

Bupati Wonosobo Afif Nurhidayat mengatakan, bahwa tak semua daerah punya kanal aduan masyarakat dan Wonosobo sudah menangkap serta memanfaatkan peluang itu dengan mewujudkan Aplikasi Lapor Bupati Wonosobo yang sebelumnya juga mendapatkan apresiasi Gubernur Jawa Tengah, Ganjar Pranowo.

“Saya minta setiap perangkat daerah saling berkoordinasi dan memperhatikan respon serta jawaban terhadap aduan masyarakat. Saya lihat sudah bagus. Masyarakat sudah merasakan kehadiran dan memanfaatkan aplikasi ini. Adanya aduan masyarakat ini, mari kita tandai bahwa masyarakat telah memberikan perhatian kepada kita,” pinta Afif.

Bupati Afif juga menegaskan, perlunya melakukan pembenahan terkait apa yang sudah dilakukan dan peningkatan inovasi harus terus dilakukan. Masyarakat juga tak perlu ragu dan khawatir, identitas pelapor dilindungi ketentuan perundangan, sehingga dapat memanfaatkan kanal ini, jika ada keluhan, saran dan masukan yang memang harus disampaikan.

“Ada 7 kanal masuknya aduan Lapor Bupati Wonosobo yaitu Whatsapps ke nomor 0823 2773 3373, Twitter, Facebook, Instagram, Website, Sistem SP4N Lapor dan Sistem Lapor Gubernur. Dengan demikian masyarakat dapat mengadu ke pemerintah dengan mudah, cepat ditangani, dapatmasyarakat melacak perkembangan penanganan aduan 24 jam online,” terang Afif Nurhidayat.

Bupati Afif Nurhidayat menyatakan, aplikasi ini memiliki peranan penting sebagai bukti bahwa pemerintah hadir, sebagai alat analisa opini publik dan juga sebagai umpan balik/evaluasi kebijakan pemerintah dan pengawasan kinerja pemerintah.

Sementara Kepala Dinas Kominfo, Fahmi Hidayat menjelaskan, bahwa tujuan dilakukannya rakor ini guna menyatukan pemahaman dan menguatkan jalinan koordinasi dengan seluruh perangkat daerahtermasuk para pelaku admin Lapor Bupati Wonosobo di setiap perangkat daerah.

“Inisiatif Lapor Bupati sudah dimulai pada tahun 2021. Saat itu, Bupati dan Wakil Bupati mendorong agar ini berfungsi optimal dalam menjembatani aspirasi, keluhan, opini dan masukan dari masyarakat terhadap kebijakan pembangunan,” jelas Fahmi.

Ia menerangkan beberapa fitur baru yang dikembangkan, diantaranya kanal Lapor Bupati khusus untuk disabilitas, notifikasi lewat Whatsapp bagi admin dan pelapor untuk respon lebih yang cepat, tiket aduan untuk melindungi identitas pelapor, penilaian kualitas jawaban dan penghitungan durasi penanganan aduan.

Menurutnya, sebagai sebuah inisiatif, adanya kanal aduan Lapor Bupati Wonosobo bisa memudahkan masyarakat untuk melaporkan dan berjejaring dengan kanal laporan lainnya dari Gubernur dan Pemerintah Pusat. Fitur whatsapps bot juga menjadi primadona, karena ada notifikasi aduan masuk ke whatsapp, sehingga aduan akan lebih cepat direspon dan ditangani.

Harapannya Lapor Bupati Wonosobo ini bisa terus berkembang dan semakin dimanfaatkan oleh masyarakat luas di Kabupaten Wonosobo.

“Kami undang perangkat daerah dan BUMD, untuk melakukan sesi berbagi informasi dan pengalaman kepada para admin, apa yang menjadi kendala selama ini, termasuk penindakan apa yang harus dilakukan. Kami ingin perangkat daerah lebih serius merespon dan menangani aduan masyarakat. Kami juga memperkenalkan fitur baru, termasuk juga menjelaskan lagi bahwa kanal Lapor Bupati Wonosobo sudah berjejaring atau sudah tersambung dengan LaporGub dan Lapor SP4N dari Kemendagri. Jadi, ketiga platform tersebut sudah tersambung melalui Lapor Bupati Wonosobo, sehingga perangkat daerah cukup mengakses satu platform aplikasi. Saya sangat berharap, Lapor Bupati Wonosobo ini semakin meluas pemanfaatannya” tandasnya. (ayu/ord)