Mengutamakan Pelayanan dengan Hati, Kantor Imigrasi Yogyakarta Kejar Predikat WBBM

Caranya, ada motivasi dari pemimpin. Saya memastikan staff di kantor imigrasi bahkan setingkat satpam hingga customer service harus punya kesadaran untuk melayani dengan hati.

Seperti yang tadi, pelayanan humanis yang berasal dari hati itu penting agar publik merasa puas untuk mengurus dokumen kenegaraan sendiri.

Masyarakat senang kan artinya pelayanan kami berhasil.

Kami juga melakukan branding dengan Karyo Menyapa. Maskot itu kan menjadi kebanggaan kita.

Misalnya, kaya Asean Games itu kan punya maskot. Kami juga punya maskot, namanya Karyo.

Karyo itu adalah singkatan Kantor Imigrasi Yogyakarta (Karyo). Kami setuju karena Karyo itu kan juga nama Jawa.

Jadi, maskot itu pakai blangkon, benar-benar kearifan lokal. Makanya kami juga sebut dia Mas Karyo.

Tadi kan berbicara kearifan lokal, apa saja kearifan lokal yang diterapkan di kantor imigrasi Yogyakarta?

Kalau di Jawa, di Yogyakarta, maka kita pakai cara-cara Yogyakarta. Jangan lupa mengucapkan maturnuwun, nuwunsewu begitu misalnya.

Pelayanan itu kan titik temu antara kenyamanan dan peraturan.

Kita tidak bisa memilih kenyamanan saja atau peraturan saja, bukan?

Makanya, titik temunya itu aturan bisa dilaksanakan, kenyamanan juga bisa dirasakan.

Ini perlu terjadi, keseimbangannya itu perlu ada. Maka, peraturannya itu perlu disampaikan dengan baik.

Pokoknya, jika kita menyampaikan dengan baik, maka publik pasti lebih bisa menerima dan tidak lagi merasa berurusan dengan pemerintah itu ribet.

Lantas, apa saja yang dilakukan kantor imigrasi Yogyakarta untuk melakukan branding instansi?