Peringati Hari Pelanggan Nasional, PLN Sapa Pelanggan Lewat Webinar

Sementara itu, Budhi Masthuri menyampaikan, salah satu ciri pelayanan publik yang baik adalah bagaimana membangun hubungan antara penyelenggara layanan dan pengguna layanan lebih dari sekedar hubungan penjual dan pembeli.

“Jadi ada engagement di situ yang luar biasa dan hari ini kembali kita melihat PLN sangat komit untuk membangun hubungan itu,” ujarnya.

Dia menjelaskan, upaya untuk membangun engagement ini adalah cara yang diperlukan setiap lembaga pelayanan publik untuk memperkecil kesenjangan antara ekspektasi pengguna layanan terhadap kemampuan pemberi layanan dalam berinovasi.

Pada kesempatan ini, kurang lebih 130 pelanggan dari seluruh wilayah Jawa Tengah dan DIY yang mengikuti webinar.

Di pengujung acara, turut dibagikan sebanyak delapan kompor induksi kepada peserta yang berhasil menjawab kuis.

Diharapkan, kegiatan sapa pelanggan ini dapat menjadi wadah bagi pelanggan untuk dapat menyampaikan kritik, saran, maupun apresiasi kepada PLN, yang nantinya berimbas kepada peningkatan kualitas layanan PLN.