KAI Bandara Ciptakan Inovasi Terbaru, Refund Jadi Lebih Cepat dan Mudah

TRIBUNJOGJA.COM, YOGYA - KAI Bandara menciptakan inovasi pengembangan layanan refund terbaru yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman perjalanan penumpangn melalui sistem Refund secara real-time. 

Inovasi ini wujud dari PT Railink sebagai operator KAI Bandara yang baru saja merayakan 18 tahun berdiri sejak pertama kali beroperasi di Medan menuju Kualanamu International Airport, Sumatera Utara pada 2013 silam. 

Inovasi ini diluncurkan bersamaan dengan Go-Live dua fitur baru yang sangat penting yakni ARPIDS (Airport Railways Passenger Information Displays System) dan sistem Refund yang terintegrasi dengan ARTS (Airport Railways Ticketing System) dan Brick.

Corporate Communications KAI Bandara, Sosiawan Surbakti, mengatakan mengatakan ARPIDS telah resmi beroperasi penuh di Cabang Yogyakarta serta Stasiun Medan dan Kualanamu. 

Sistem ini memberikan berbagai informasi terkini terkait keberangkatan, kedatangan dan jadwal KA Bandara, yang terintegrasi secara langsung dengan ARTS. 

Dengan adanya ARPIDS, penumpang dapat dengan mudah mengakses informasi yang akurat dan up-to-date, sehingga dapat melihat langsung perjalanan mereka dengan lebih baik. 

Ini menjadi sebuah langkah penting dalam mendigitalisasi informasi perjalanan dan memastikan kenyamanan bagi seluruh penumpang.

"Dengan ARPIDS, kami ingin memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi penumpang. Mereka kini dapat melihat informasi yang relevan dalam waktu nyata, membantu mereka merencanakan perjalanan dengan lebih efisien," katanya, Minggu (13/10/2024).

Baca juga: KAI Daop 6 Yogyakarta Tambah Fasilitas Face Recognition di Stasiun Lempuyangan 

Inovasi Refund yang baru diluncurkan bertepatan dengan 18 Tahun KAI Bandara. 

Sistem ini memungkinkan penumpang yang melakukan pembatalan tiket untuk menerima pengembalian uang semakin lebih mudah dan lebih cepat. 

Sosiawan menuturkan, proses ini terintegrasi antara ARTS dan Brick, sehingga memudahkan transaksi dan mempercepat waktu pengembalian dana.

Melalui inovasi Refund, penumpang dapat mengharapkan pengembalian dana yang lebih cepat, dengan target waktu maksimal 14 hari kerja, dibandingkan dengan 30 hari kerja pada sistem sebelumnya. 

Selain itu, fitur pengecekan data rekening secara real-time juga telah diterapkan, sehingga proses verifikasi data berjalan lebih akurat dan efisien.

Perubahan lainnya yang signifikan adalah kini proses pengembalian dana yang sebelumnya dilakukan oleh PT Railink, telah dialihkan kepada PT Eastern Transglobal, mitra baru kami yang berperan dalam mempercepat proses transfer refund secara lebih efisien dan tepat waktu. 

Dengan adanya perubahan ini, proses refund dapat lebih terjamin keandalannya, memberikan pengalaman yang lebih baik kepada penumpang.

“Melalui sistem Refund, kami berkomitmen untuk memberikan kemudahan dan kepuasan bagi para penumpang. Kami memahami bahwa terkadang rencana perjalanan dapat berubah, dan kami ingin memastikan bahwa proses pembatalan tiket tidak menyulitkan mereka,” tambah Sosiawan Surbakti, perwakilan dari PT Railink.

Dia juga menyampaikan, inovasi ini merupakan bagian dari komitmen KAI Bandara untuk terus meningkatkan layanan dan memperbaiki pengalaman perjalanan penumpang. 

Dengan mengedepankan teknologi dan inovasi, KAI Bandara berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin modern dan dinamis. 

Langkah ini merupakan bukti nyata dari usaha KAI Bandara dalam memberikan layanan prima yang tidak hanya cepat tetapi juga transparan, memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan. (*)