Mengenal Lebih Dekat Petugas Pelayaan Teknik PLN, Siap Siaga 24 Jam Layani Pelanggan

Di sela- sela kesehariannya apabila mereka sedang tidak bertugas, mereka menghabiskan waktu dengan keluarga, ikut membantu pekerjaan sehari – hari di rumah dan menjaga warung yang biasanya ditunggu istrinya.

Meski sedang tidak bertugas, para karyawan Pelayanan Teknik PLN tetap siaga.

Mereka akan selalu siap setiap saat apabila ada panggilan darurat untuk membantu rekan kerja yang mengalami kesulitan di lapangan saat tugas maupun Work Order-nya sangat banyak.

Sementara ituManager PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Yogyakarta Ahmad Samsuri menyampaikan saat ini prosedur laporan dari pelanggan lebih sederhana.

PLN pun juga berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang cepat kepada para pelanggan.

“ Layanan PLN kepada pelanggan kini menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time. Pelanggan yang melakukan pengaduan bisa memonitor pekerjaan petugas pelayanan teknik hingga selesai. Sekarang, ada ruang komunikasi dalam sistem digital. Pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga responnya jadi lebih cepat,”jelasnya.

Menurut Ahmad, tim Pelayanan Teknik merupakan ujung tombak PLN dalam memberikan layanan kepada masyarakat.

Tim ini bertugas untuk melakukan penanganan gangguan, dimana pekerjaan menekankan pada penanganan gangguan pada jaringan distribusi baik gangguan pada Jaringan Tegangan Menengah (JTM), Jaringan Tegangan Rendah (JTR), melakukan penanganan gangguan pada Gardu Distribusi dan penanganan gangguan Sambungan Rumah – Alat Pengukur dan Pembatas ( SR – APP ).

Selain itu petugas pelayanan teknik melakukan kegiatan Inspeksi Jaringan Distribusi dan melakukan pemeliharaan jaringan yang mulai dari pemangkasan dan potong pohon pohon, pemeliharaan jaringan distribusi, melakukan pembersihan layang-layang, dan benda asing lainnya, melakukan pembersihan gardu distribusi serta piket keandalan jaringan + VVIP.

“Pelayanan oleh Tim Pelayanan Teknik terhadap aduan dari masyarakat ini dilakukan setelah pelanggan menghubungi Contact Centre 123 atau lapor melalui Aplikasi PLN Mobile “ pungkas Ahmad. (*)