Implementasi Teknologi Digital yang Handal, Bank Mandiri Hadirkan 241 Smart Branch di Indonesia

Laporan Reporter Tribun Jogja, Ardhike Indah

TRIBUNJOGJA.COM, SLEMAN - Hari ini, Bank Mandiri resmi menghadirkan 241 Smart Branch by Mandiri di seluruh Indonesia yang tersebar di 89 kota/kabupaten dan 29 provinsi secara serentak, termasuk DI Yogyakarta.

Inovasi Smart Branch by Mandiri itu telah mengadopsi fitur-fitur layanan baru yang beriorientasi pada nasabah.

Melalui fitur-fitur ini, nasabah yang datang ke Smart Branch by Mandiri akan merasakan pengalaman perbankan yang cepat, mudah, aman dan handal dengan dukungan teknologi digital.

Di situ, nasabah bisa mendapatkan pelayanan sesuai dengan tingkat adopsi digital. 

Sebab, Smart Branch by Mandiri menghadirkan proses layanan yang terintegrasi dengan digital channel, yakni Livin’ dan Kopra serta self-service machine. 

Baca juga: Bank Mandiri Area Yogyakarta Serahkan Hadiah Livin To The Max!

Selain itu, nasabah yang memerlukan konsultasi produk dan layanan lainnya juga dapat langsung dibantu oleh General Banker (GB) yang bertugas.

Direktur Keuangan dan Strategi Bank Mandiri , Sigit Prastowo menjelaskan, bahwa langkah transformasi digital ini juga merupakan bagian dari inisiatif Bank Mandiri dalam mendorong peningkatan literasi keuangan digital di Tanah Air. 

Untuk itu, transformasi Smart Branch by Mandiri akan hadir dalam tiga tipe, antara lain Digital Box, Hybrid Branch dan Upgrade Branch.

“Ketiga tipe ini diharapkan dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang maupun edukasi finansial dengan lebih nyaman dan interaktif,” ujar Sigit dalam peresmian, Jumat (29/7/2022).

Dia menjelaskan, Digital Box akan hadir untuk nasabah yang membutuhkan layanan perbankan cepat tanpa antrian. 

Adapun, tipe Hybrid Branch hadir untuk membantu nasabah yang membutuhkan layanan cepat dan terdigitalisasi, serta beragam kebutuhan financial yang kompleks lainnya. 

Untuk tipe ketiga, yakni Upgrade Branch (Digital Corner) dihadirkan bagi nasabah yang membutuhkan pendampingan staf untuk bertransaksi dan beragam kebutuhan financial yang kompleks lainnya.

Ketiga jenis cabang tersebut dilengkapi dengan self-service machine seperti ATM Setor Tarik, Customer Service Machine (CSM), Video Conference Box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara daring dengan staf Bank Mandiri , dan General Banker yang akan memberikan solusi financial kepada nasabah.

“Smart Branch by Mandiri hadir untuk memberikan kemudahan transaksi perbankan bagi nasabah karena proses layanannya yang terintegrasi dengan Livin’ by Mandiri,” bebernya.

Untuk menggunakan fitur itu, nasabah bisa memilih ‘Layanan Cabang’ di Livin’ by Mandiri.

Setelahnya, nasabah dapat membuat reservasi sebelumnya untuk bertransaksi di Smart Branch by Mandiri dengan lebih cepat, mudah, aman dan sesuai kebutuhan.

Tidak hanya itu, bagi nasabah yang belum melakukan reservasi melalui Livin’ by Mandiri , Bank Mandiri tetap menghadirkan kemudahan transaksi dengan adanya electronic form (e-Form) yang paperless.

“Dengan implementasi sistem operasional cabang yang baru, keamanan transaksi nasabah dapat dijaga dengan baik melalui metode personal approval yang dapat dilakukan oleh nasabah sendiri terintegrasi dengan Livin’ by Mandiri,” imbuhnya.

Pihaknya berharap, digitalisasi ini tidak lagi terpusat di Ibukota saja, tetapi juga di seluruh wilayah Indonesia.

Digitalisasi, kata dia, bisa memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan ekonomi.

Dalam mendukung digitalisasi, Bank Mandiri secara konsisten turut melakukan pengembangan karir Sumber Daya Manusia (SDM) lewat program Mandirian Sia"Dalam menyiapkan SDM agar tetap relevan, Bank Mandiri mengutamakan prinsip No One Left Behind atau tidak ada peran dari Mandirian yang terpinggirkan,” tegasnya.

Baca juga: Tingkatkan Transaksi Online, Bank Mandiri Luncurkan Kantor Cabang Digital dan Digital Box di JCM

Ia meyakini, kualitas SDM yang adaptif dengan Gerakan Bersama dari seluruh Mandirian merupakan kunci keberhasilan transformasi digital dan keberlangsungan bisnis Bank Mandiri ke depan.

Secara bertahap, Bank Mandiri telah menyiapkan Strategic Workforce Program (SWP) berupa upskilling maupun reskilling kepada Mandirian.

Hal itu dimulai dari garda terdepan (frontliner) seperti di cabang hingga back office untuk dapat beradaptasi dengan cepat pada peran baru yang dijalankan, sehingga tidak ada pengurangan pegawai sama sekali.

Regional CEO Bank Mandiri Region VII/ Jawa 2, Dessy Wahyuni mengatakan, khusus di Jawa Tengah dan DIY, saat ini, telah terdapat total 26 unit Smart Branch yang terdiri dari 6 unit di Semarang, 8 unit di Yogyakarta, 4 unit di Solo, 2 unit di Tegal, 3 unit di Purwokerto, 1 unit di Kudus serta 2 unit di Magelang.

"Untuk itu kami mengajak nasabah kami di Jawa Tengah dan DI Yogyakarta untuk memanfaatkan keberadaan cabang-cabang digital ini dalam mendapatkan akses pada layanan perbankan modern ala Bank Mandiri," kata Dessy. ( Tribunjogja.com )