Bingung Karena Gagal Isi Token Listrik? Ini Solusi dari PLN

TRIBUNJOGJA.COM – Sejak 13 tahun silam, PLN telah memperkenalkan sistem meter prabayar atau lebih dikenal dengan meter token.

Dalam perjalanannya terdapat pelanggan yang gagal dalam pengisian token meter tersebut, lalu apa solusinya?

General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan D.I. Yogyakarta, Mochamad Soffin Hadi, mengatakan bahwa pengguna meter prabayar wajib mengetahui penyebab kegagalan isi token tersebut.

“Saat ini terdapat lebih dari 6,4 juta pengguna meter prabayar di Jawa Tengah & DIY, meter ini terbukti efisien dan banyak diminati. Namun terkadang ada sejumlah kecil pelanggan yang mengalami kendala gagal isi token, berikut empat hal umum penyebab yang pelanggan wajib ketahui," jelas Soffin.

Memastikan pembelian token untuk ID Pelanggan yang sesuai

Perlu pelanggan ketahui bahwa token hanya dapat dimasukkan pada satu ID pelanggan khusus saja (yang dimasukkan pada saat transaksi pembelian token), sehingga perlu dipastikan saat pembelian token pelanggan membeli token untuk ID pelanggan yang benar.

Kesalahan saat memasukkan kode token

Mekanisme meter prabayar ini, pelanggan melakukan pembelian token listrik dan memasukkan 16 digit angka kode token yang didapat dari transaksi ke meter prabayar.

Kegagalan pengisian token ini terjadi karena kekeliruan dalam memasukkan angka-angka kode token.

Dalam hal ini, pengguna harus cermat membaca petunjuk dengan saksama sebelum mengisi token.

Pastikan angka kode token tersebut diinput secara benar lalu klik tombol "enter" guna menghindari kegagalan.

KWh meter yang mengalami kerusakan atau error

Jika kode yang diinput ke meter sudah benar namun pengisian masih gagal, maka terdapat kemungkinan KWh meter pelanggan mengalami kerusakan atau error.

“Jika KWh meter rusak maka akan langsung kami ganti, proses penggantian ini kami lakukan secara gratis tanpa biaya, pelanggan akan dibantu dan didampingi langsung oleh petugas PLN,” jelasnya.

Gangguan pada instalasi milik pelanggan