Awal Mula Rosalia Indah Jadi Trending Topic di X, iPad Penumpang Dicuri, Diganti Keramik

Atas kejadian itu, manajemen Rosalia Indah meminta maaf dan berjanji akan menginvestigasi kru bus mereka.

Manajemen Rosalia Indah mengaku prihatin dan bersimpati atas kejadian tidak mengenakkan yang dialami Widino.

"Manajemen menegaskan bahwa tidak membenarkan adanya tindak pencurian di dalam armada. Perwakilan manajemen telah menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan yang kurang tepat dari petugas layanan Contact Center," tulis Manajemen Rosalia Indah melalui keterangan tertulis, Rabu (20/12/2023).

Saat ini Manajemen Rosalia Indah sedang melakukan proses investigasi internal. Untuk menindaklanjuti kasus kehilangan barang tersebut, Rosalia Indah mengambil tiga tindakan, yaitu:

Pertama, berkomunikasi langsung dengan pengguna jasa. Perwakilan manajemen sudah berkomunikasi dengan pengguna jasa untuk meminta maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.

Kedua, melakukan investigasi terhadap awak bus. Tim internal sedang menginvestigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.

Ketiga, tindakan tegas. Manajemen menegaskan apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.

"Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung," tutur Manajemen Rosalia Indah.

( Tribunjogja.com / Bunga Kartikasari )