Tingkatkan Mutu Pelayanan, BPJS Kesehatan Luncurkan Inovasi POROS di RSUP dr Sardjito

Laporan Reporter Tribun Jogja, Sri Cahyani Putri Purwaningsih

TRIBUNJOGJA.COM, YOGYA - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan resmi meluncurkan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di fasilitas kesehatan (faskes).

Inovasi terbaru itu hadir di Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) dr Sardjito Yogyakarta dan rumah sakit jejaring lainnya.

Direktur Utama BPJS Kesehatan , Ali Ghufron Mukti menyampaikan, sejak diluncurkan 2014 lalu, program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang dihadirkan oleh BPJS Kesehatan bertujuan untuk memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi masyarakat.

Seiring bertambahnya jumlah kepesertaan dari waktu ke waktu, ia menilai perlu transformasi terhadap mutu layanan.

Petugas rumah sakit (RS) yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait layanan.

Baca juga: Persi DIY Sebut UU Kesehatan Belum Sinkron dengan BPJS Kesehatan, Ini Dampaknya

Selanjutnya, petugas akan mencatat di aplikasi Saluran Informasi dab Penanganan Pengaduan (SIPP).

"Segala keluhan maupun masalah bisa ditanyakan (di POROS)," kata Ghufron saat peluncuran di RSUP dr Sardjito , Jumat (29/9/2023). 

Lebih lanjut, kata Ghufron, petugas RS juga dapat bekerjasama dengan BPJS Siap Membantu (BPJS Satu) dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile.

Upaya ini demi memastikan peserta menerima pelayanan terbaik seperti waktu pelayanan di loket disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di RS.

Dikatakan Ghufron, POROS terdiri dari aplikasi kesan dan pesan setelah layanan (KESSAN), SIPP, antrean dan web skrining yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

"POROS dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di faskes baik tingkat pertama maupun lanjutan lewat x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan," tambah Ghufron.

Dengan hadirnya inovasi POROS, ia berharap, bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan pada mutu layanan dan kepuasan peserta.

Direktur Utama RSUP dr Sardjito , Erniarti mengatakan, hingga September 2023, program jaminan kesehatan memberikan kontribusi positif bagi masyarakat.

Serta kemudahan akses layanan kesehatan di faskes khususnya RSUP dr Sardjito .