Tingkatkan Layanan Penumpang di Tengah Merebaknya Covid-19, BIY Operasikan Virtual Customer Service

Laporan Reporter Tribunjogja.com, Irvan Riyadi

TRIBUNJOGJA.COM, KULONPROGO – PT. Angkasa Pura I selaku operator Bandara International Yogyakarta (BIY) telah menerapkan pelayanan berbasis virtual (virtual customer service) bagi para pengunjung dan penumpang di bandara, mulai hari ini, Rabu (1/4/2020).

Hal ini dilakukan dalam  rangka tetap memaksimalkan pelayanan kepada para penumpang, di tengah merebaknya wabah Covid-19 belakangan ini.

Serta, sebagai salah satu upaya tambahan, dalam pelaksanaan physical distancing.

• Prosedur Antisipasi Penyebaran COVID-19 yang Harus Dilalui Penumpang di Bandara YIA

Hal tersebut disampaikan oleh Agus Pandu Purnama, selaku PTS General Manager Bandara International Yogyakarta.

“Layanan virtual customer service ini merupakan salah satu upaya dalam mencegah penyebaran COVID-19 di lingkungan Bandara Internasional Yogyakarta, teknisnya sederhana dan mirip seperti pelayanan customer service tatap muka hanya perbedaannya jika di virtual customer service ini penumpang yang ingin bertanya tidak bertatap muka secara langsung dengan petugas kami, melainkan melalui perantara sistem audio dan layar yang tersedia di customer service counter, “ papar Agus, Rabu siang.

Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di meja customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Ruang Pelayanan Informasi (ISO) BIY dengan layanan yang dioperasikan berbasis teleconference.

Saat ini, layanan virtual customer service BIY telah beroperasi di area lobby keberangkatan terminal penumpang, dan akan dilaksanakan hingga situasi pandemi Covid-19, dianggap telah membaik. 

“Dengan adanya layanan virtual customer service ini, kami berharap seluruh penumpang serta pengunjung Bandara Internasional Yogyakarta tetap merasa aman dan nyaman selama berada di bandara. Selain itu, kami harap seluruh pengunjung BIY juga dapat selalu mematuhi aturan physical distancing serta menjaga kebersihan diri dengan baik di mana saja,” imbuhnya.

• Hari Pertama Operasional Penuh Bandara YIA Kulonprogo, Penumpang Terpantau Padati Area Keberangkatan

Selain virtual customer service, upaya lain juga telah dilakukan guna meminimalisir penyebaran Covid-19 di area bandara yang resmi beroperasi sejak 29 Maret 2020 ini.

Pengunjung atau penumpang, dilakukan pengecekan suhu tubuh menggunakan thermal gun dan thermal body scanner, penyemprotan disinfektan di area bandara, pengadaan hand sanitizer, di beberapa titik strategis.

Selain itu, terhadap seluruh petugas yang melkukan kontak langsung dengan pengunjung bandara, diwajibkan untuk selalu menggunakan Alat Pelindung Diri (APD), sesuai kebutuhan. (TribunJogja.com).