JNE Lakukan Terobosan untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Laporan Reporter Tribun Jogja, Kurniatul Hidayah

TRIBUNJOGJA.COM, JAKARTA - JNE menjadi pemenang Oracle Excellence Award 2019 pada Oracle Open World San Francisco dan diakui dapat memaksimalkan penggunaan Teknologi Cloud secara inovatif.

Cloud mendorong transformasi dan nilai bisnis dengan meningkatkan kinerja di berbagai hal serta mengurangi kompleksitas teknologi informasi.

JNE menunjukkan bagaimana perusahaan ini mampu mentransformasikan sistem dan proses back-end-nya untuk menciptakan hasil yang berkualitas, demi pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Hal ini merupakan implementasi Oracle Management Cloud dan Oracle Autonomous Data Warehouse dalam membantu proses bisnis.

Rusly Askar, Head of Cloud Platform at Oracle Indonesia, mengatakan data mendeskripsikan gambaran penting.

Beragam informasi yang dihasilkan oleh data dapat meningkatkan performa kerja, seperti dalam laporan akhir, aktifitas operasional dan yang lainnya, sehingga memberi pengalaman bisnis yang baik bagi siapa saja yang berinteraksi dengan JNE.

“Menurut penelitian terkini oleh Oracle, dapat ditunjukkan bahwa terdapat hubungan langsung antara strategi data yang terkoneksi dan kesuksesan perusahaan. Dengan adanya strategi komprehensif, perusahaan seperti JNE dapat membuka kesempatan yang dapat berdampak positif terhadap bisnis, karyawan dan pengalaman pelanggannya serta masyarakat, " ungkap Rusly.

M. Feriadi selaku Presiden Direktur JNE menjelaskan bahwa melalui penggunaan Oracle Management Cloud dan Machine Learning, pihaknya dapat mengukur dan mengidentifikasi berbagai masalah, serta secara proaktif merespon tiap hal dalam hitungan menit.

"Peningkatan kualitas pelayanan yang terjadi, mengurangi keluhan pelanggan hingga 70 persen. Dengan hasil yang signifikan tersebut, maka aplikasi teknologi ini dalam bisnis JNE dapat dikembangkan di waktu yang akan datang," jelasnya.

Selain berinovasi dengan Oracle Management Cloud dan Machine Learning, JNE pun mendapat penghargaan karena mengoptimalkan penggunaan Oracle Autonomous Database, yaitu inovasi andalan Oracle sampai saat ini.

Staf IT perusahaan tersebut sekarang dapat mengurangi jumlah pekerjaan manual yang harus dilakukan karena sifat swa-kendara, swa-pengamanan dan swa-perbaikan Autonomous Database, misalnya memungkinkan diciptakannya lingkungan gudang data yang lengkap dalam hitungan menit.

Hasilnya, staf IT bisa fokus pada inovasi dan mengkolaborasikan lebih banyak tim antar departemen, yang memungkinkan mereka membuat laporan pasar secara real-time dan bertindak secara cepat.

"Tidak hanya itu, solusi otomatis juga memungkinkan perusahaan memberikan akses kepada pelanggan untuk melihat pengiriman mereka setiap saat secara online, dan secara mandiri. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan secara dramatis," pungkasnya. (*)