Pelanggan Enggan Registrasi SIM Card Prabayar Secara Mandiri

TRIBUNJOGJA.COM - Fakta unik ditemukan di Loop Stasion, Gerai Telkomsel yang lokasinya berada di dekat titik nol kilometer Yogyakarta.

Di gerai ini ditemukan sejumlah pelanggan yang ternyata tak pernah mencoba melakukan registrasi ulang secara mandiri, namun langsung datang ke costumer service untuk minta dilakukan registrasi ulang atas kartunya.

Penuturan tersebut disampaikan oleh Erwinda seorang CS yang bertugas di Loop Stasion, Gerai Telkomsel.

"Sejumlah pelanggan yang datang ke counter mengaku belum pernah mencoba melakukan registrasi secara mandiri dan memilih langsung datang ke gerai,” ungkapnya.

Erwinda mengatakan, rata-rata terdapat 20 orang dalam sehari yang mendatangi gerai untuk urusan registrasi ulang kartu.

"Biasanya kita tanya dulu sudah SMS atau belum. Jika sudah dan belum bisa maka akan kita layani dengan menggunakan Digital Smart Care (DSC), sistem yang kita miliki," kata Winda.

Namun, jika masih terdapat masalah, maka biasanya nomor KK tidak sinkron dan harus diurus terlebih dahulu ke Kantor Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil).

"Ketika mereka sudah ke Dukcapil, maka akan kita suruh kesini lagi. Biasanya sudah bisa. Atau bisa telpon ke nomor layanan Dukcapil di 1500537," kata Winda.

Target 100%

Sementara pada Sabtu (24/2) kemarin, di Grapari Telkomsel Yogyakarta, petugas mengaku dalam satu hari ini sudah mencapai 90 orang yang melakukan layanan registrasi kartu.

"Tadi sampai 90, kita sediakan layanan khusus yang melayani registrasi. Kalau antrean biasa mencapai 300 lebih," ungkap petugas tersebut.

Manager Corporate Communication Area Jawa Bali Telkomsel, Erwin Kusumawan sebelumnya menjelaskan, pihaknya sudah melakukan sosialisasi kepada pelanggannya terkait dengan registrasi ulang ini.

“Yang jelas secara lebih intens kita sosialisasi kan ke Pelanggan-pelanggan Telkomsel, baik melalui below the line maupun above the line,” kata Erwin.

Terkait berapa pelanggan Telkomsel yang sudah melakukan registrasi, Erwin tidak menyebutkan angka yang pasti.

Ia hanya berharap semua yang memegang kartu Telkomsel diharapkan melakukan registrasi.

“Kalau target,100% user Telkomsel harus register,” ujarnya. (*)