Laporan Reporter Tribun Jogja, Ardhike Indah

TRIBUNJOGJA.COM Yogyakarta - Manajemen beserta jajaran pegawai KAI Daop 6 Yogyakarta merayakan Hari Pelanggan Nasional 2023 di tiga stasiun, yakni Stasiun Yogyakarta, Solo Balapan dan Lempuyangan, Senin (4/9/2023).

Executive Vice President (EVP) Daop 6 Yogyakarta, Bambang Respationo menjelaskan dalam Hari Pelanggan Nasional 2023, manajemen di Daop 6 Yogyakarta berkomitmen untuk melayani pelanggan kereta api secara langsung.

“Kebetulan, kami punya face recognition. Ini sedang kami sosialisasi. Jadi, ke depan nanti, semua stasiun itu pakainya face recognition dan pelanggan gak perlu boarding manual,” terangnya.

Pelanggan bisa datang saja ke stasiun dan cukup menunjukkan wajahnya di depan mesin face recognition, tanpa perlu KTP kemudian gate-nya akan terbuka kalau sudah ada koneksi.

“Manajemen ada juga yang melayani pendaftaran face recognition. Ada juga yang di ticketing, di bagian prama prami. Kami tunjukkan penumpang yang meminta bantuan tanya ke arah mana keretanya,” jelas dia.

Tak hanya menjadi ticketing, ada juga manajemen yang jadi porter untuk mengetahui permasalahan di lapangan.

Bambang mengatakan, manajemen turun ke lapangan bukan hanya sekadar gimmick di Hari Pelanggan Nasional 2023 saja.

“Pada kesempatan hari ini, kami yang di manajemen mulai dari kadaop, deputi, wakil sampai manajer semuanya turun ke bawah ikut merasakan melayani langsung pelanggan di Stasiun Tugu,” jelas dia.

Dia mengatakan, kegiatan itu untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Menurutnya, itu merupakan komitmen KAI untuk menjaga dan menaikkan kepuasaan pelanggan.

Tiap dua minggu dalam sebulan, manajemen KAI Daop 6 Yogyakarta akan berada di lapangan untuk mengetahui keluhan pelanggan.

“Sebenarnya, lebih dekat dengan pelanggan justru lebih enak karena keluhan dari pelanggan bisa langsung kita perbaiki,” papar dia. (Tribunjogja.com/Ard)