Telkomsel Hadirkan Layanan Khusus Untuk Teman Tuli di 19 GRaPARI di Indonesia

Laporan Reporter Tribun Jogja, Christi Mahatma Wardhani

TRIBUNJOGJA.COM, YOGYA - Untuk mendorong peningkatan inklusifitas layanan, Telkomsel menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan penyandang tunarungu. 

Ada 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia yang siap melayani kebutuhan teman tuli tersebut. 

Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit , mengatakan langkah ini merupakan wujud nyata komitmen Telkomsel dalam mengimplementasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di lingkup sosial. 

Ia pun memastikan hadirnya layanan yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.

Penyediaan operasional layanan yang semakin ramah disabilitas menjadi buktinya. 

"Inisiatif ini sebagai bagian dari upaya dalam memperkuat aspek keadilan dan persamaan hak kepada penyandang disabilitas untuk mendapatkan pengalaman yang setara. Salah satunya melalui penyediaan layanan khusus yang akan memberikan kemudahan aksesibilitas bagi teman tuli di sejumlah layanan pelanggan GraPARI," katanya, Minggu (24/09/2023). 

Pihaknya juga berkolaborasi dengan Silang.id, perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli. Sehingga petugas layanan Telkomsel  dapat mempelajari Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). 

Tidak hanya bahasa isyarat, petugas layanan Telkomsel juga mempelajari budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat. Pelatihan tersebut dapat memudahkan komunikasi petugas dengan teman tuli. 

Layanan pelanggan GraPARI juga menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.

Dengan begitu, teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan. 

"Telkomsel secara bertahap akan memperluas inisiatif ini dengan menghadirkan lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli dan penyandang disabilitas di Tanah Air, dengan secara konsisten melakukan pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat ke seluruh petugas layanan di semua GraPARI," terangnya. 

Sigit berharap kehadiran layanan tersebut mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi.

Layanan tersebut diharapkan bisa memberikan insipirasi dalam meningkatkan inklusifitas di industri telekomunikasi di Indonesia. 

"Ini juga menjadi bukti komitmen customer centric Telkomsel, yang selalu berusaha untuk terus mendengarkan umpan balik dari pelanggan. Sehingga dapat meningkatkan layanannya, agar dapat melayani semua kebutuhan pelanggan dengan lebih baik,”pungkasnya. (*)