Pentingnya Akuisisi dan Customer Retention dalam Bisnis  

TRIBUNJOGJA.COM – Bagi setiap pelaku bisnis, mendatangkan pelanggan dengan konsisten adalah impian. Oleh karenanya, membuat rencana yang sistematis untuk menarik pelanggan sangat penting.

Dalam hal ini, Anda perlu menjalankan strategi customer acquisition (akuisisi pelanggan) dan customer retention (retensi pelanggan).

Pelanggan baru tentu penting, namun pelanggan lama juga merupakan aset besar dalam bisnis. Sebab, mereka sudah mengenal dan merasakan manfaat produk atau layanan yang dijual.

Dengan demikian, retensi pelanggan atau menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar mereka melakukan transaksi ulang dan menjadi loyal wajib dilakukan.

DIrangkum Tribunjogja dari berbagai sumber, berikut empat strategi meningkatkan customer retention yang patut Anda coba.

1. Sediakan banyak pilihan produk

Memperbanyak pilihan produk berguna agar pelanggan tetap penasaran untuk mencoba produk-produk lain dan mengurangi kejenuhan dengan produk yang itu-itu saja.

Khusus untuk pelanggan lama, Anda juga bisa memberikan promo menarik untuk mencoba produk-produk baru.

2. Buat program referral

Seperti disebutkan di atas, customer retention harus menguntungkan kedua belah pihak. Salah satu yang bisa Anda lakukan adalah membuat program referral.

Sebagai contoh, pelanggan Anda akan mendapatkan promo ketika berhasil mengajak pelanggan lain melakukan transaksi.

3. Buat layanan pelanggan yang baik

Pemberian layanan yang baik sangat penting untuk mengedukasi pelanggan baru dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Layanan ini juga berguna ketika terjadi kesalahan yang dilakukan perusahaan dan pelanggan dirugikan. Dengan memberikan perhatian yang lebih, pelanggan akan merasa puas dengan brand Anda.

4. Buat loyalty program

Program loyalitas berfokus membuat pelanggan jadi setia dengan produk atau layanan Anda. Program ini berguna membuat pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai.

Sebagai contoh, Anda bisa memberikan reward ketika pelanggan membeli produk dengan nilai tertentu atau memberikannya poin yang bisa ditukarkan dengan voucher reward.

Loyalty program ini bisa diintegrasikan bersama OttoPoint. Sebagai penyedia solusi loyalitas program, OttoPoint menghadirkan berbagai layanan loyalty yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

OttoPoint menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing bisnis.