Penjelasan Telkom Indonesia terkait Gangguan Layanan IndiHome dan Jaringan Internet Telkomsel

TRIBUNJOGJA.COM - Indihome dan Telkomsel mengalami gangguan teknis pada Minggu (19/9/2021) malam.

Pada Senin (20/9/2021) Indihome dan Telkomsel menjadi trending di Twitter dengan 69,2 ribu tweet dari masyarakat yang mengeluhkan gangguan.

Pada akun Instagram resmi @telkomsel menginformasikan jika adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet.

"Gangguan teknis terjadi di beberapa wilayah Indonesia yaitu Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua" tulisnya.

Selain itu, Telkomsel juga menyampaikan jika pihaknya sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan.

Telkomsel akan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah terdampak.

Layanan telepon dan SMS masih dapat diakses secara normal.

Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang terjadi dan akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut.

Sementara itu, IndiHome juga menyampaikan informasi pada akun instagram resminya @indihome.

Indihome menyampaikan saat ini pihaknya telah melakukan perbaikan agar layanan Indihome bisa beroperasi dengan normal kembali.

"Kami tahu, sobat pasti tidak nyaman dengan adanya hal ini, tetapi kami sedang memperbaiki semua ini agar sobat bisa beraktivitas dengan lancar" tulisnya.

Dikutip dari Kompas.com, PT Telkom Indonesia membenarkan adanya gangguan koneksi terhadap layanannya.

SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza, gangguan terjadi sekira mulai pukul 17.33 WIB di hari Minggu (19/9/2021).

Ahmad mengungkapkan, telah terjadi gangguan pada sistem komunikasi laut Jawa, Sumatera, dan Kalimantan untuk ruas Batam-Pontianak.

Hal ini mengakibatkan penurunan kualitas terhadap layanan internet fixed broadband (IndiHome) maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.