Hari Pelanggan Nasional 2021, XL Axiata Berikan Kado Spesial bagi Pelanggan #darirumah

Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care.

Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.

Jumlah interaksi yang diterima oleh call center XL Axiata rata-rata per bulannya adalah 140 ribu transaksi, sedang pada layanan digital care rata-rata interaksi yang masuk setiap bulannya adalah 492 ribu transaksi.

Persentase topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain 35% terkait layanan internet, 26% soal jaringan, sisanya terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, lokasi XL Center, dan lain-lain. 

Secara umum, menyangkut kecepatan merespon pelanggan, layanan call center dapat menjawab panggilan pelanggan dalam waktu maksimal 30 detik dan live chat maksimal 1 menit.

Baca juga: Lolos Uji Laik Operasi 5G, XL Axiata Siap Gelar Jaringan 5G di Indonesia

Kemudian, solusi akan diberikan maksimal dalam waktu 3x24 jam ke pelanggan atau pada kondisi khusus membutuhkan waktu lebih lama tergantung tingkat kompleksitas permasalahan.

Terkait kepuasan pelanggan yang menjadi salah satu tolak ukur untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, XL Axiata melakukan survei kepuasan pelanggan secara langsung di akhir interaksi pada touchpoint pelanggan, di mana pelanggan dapat memberi masukan terhadap keseluruhan layanan (jaringan, produk, serta layanan pelanggan) dari XL Axiata.

Survei ini sudah tersedia di aplikasi myXL, AXISNet dan channel digital care, di mana XL Digital Care yang memiliki persona Maya (My XL Axiata Virtual Assistant) menunjukkan hasil yang memuaskan dengan 80% pelanggan menyatakan masalahnya terselesaikan ketika menghubungi layanan digital care Maya.

Selain itu, 60% pelanggan merekomendasikan layanan digital care Maya kepada keluarga dan kerabat.

Kedepannya, XL Axiata secara berkelanjutan akan terus melakukan transformasi digital pada layanan pelanggan dengan menyediakan layanan-layanan digital lainnya yang akan lebih memudahkan pelanggan mencari informasi atau mendapatkan solusi secara cepat, seperti satu di antaranya layanan pengecekan secara mandiri (self-care) yang dapat diakses dengan mudah melalui website dan aplikasi serta fitur AI (Artificial Intelligent).

Melalui teknologi terkini, XL Axiata juga mengimplementasikan suatu platform NPS (Net Promoter Score) yang dapat melakukan analisa terhadap aspek kebutuhan, kendala dan inputan pelanggan dengan cakupan yang sangat luas sehingga akan membantu meningkatkan kualitas pengalaman sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.

Baca juga: Kolaborasi XL Axiata - Kementerian PPPA RI Dorong 1.000 Pelaku Usaha Perempuan Naik Kelas

Sementara itu, sebagai salah satu sektor esensial, maka selama masa PPKM Darurat saat ini, gerai XL Center juga masih beroperasional melayani pelanggan yang langsung datang secara fisik dengan tetap menerapkan protokol kesehatan yang ketat. 

XL Axiata memiliki sebanyak 96 gerai XL Center yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia, XL Center beroperasional setiap hari Senin – Jumat (pukul 08.00 -17.00 WIB) dan Sabtu (pukul 08.00 – 13.00 WIB).

Selanjutnya, masih dalam program menyambut Hari Pelanggan Nasional tahun ini, XL Axiata juga menyelenggarakan kompetisi di media sosial. 

Kali ini kompetisi dikemas dalam bentuk kuis berhadiah untuk pelanggan XL PRIORITAS.

Pelanggan bisa mengikuti program ini melalui akun instagram @xlprioritas.

Tersedia hadiah berupa voucher belanja masing-masing Rp 100 ribu untuk 25 pemenang dengan menjawab pertanyaan kuis melalui instagram pada periode 30 Agustus 2021 sampai dengan 5 September 2021.

Pemenang kuis akan diumumkan pada 7 September 2021. ( Tribunjogja.com )