Breaking News:

Tingkatkan Pelayanan ke Pelanggan, PLN Resmikan Command Center di Yogyakarta

Command Center akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan, serta memudahkan pergerakkan kendaraan layanan teknik.

DOK. PLN
Peresmian Command Center PLN Yogyakarta, di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Yogyakarta, Rabu (24/6/2020). 

TRIBUN-JOGJA.com - PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Salah satu caranya dengan meresmikan Command Center PLN Yogyakarta.

Peresmian diselenggarakan di PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Yogyakarta, Rabu (24/6/2020).

General Manager PLN UID Jawa Tengah dan DIY Feby Joko Priharto mengatakan, Command Center PLN merupakan pusat komando yang memerintahkan petugas pelayanan teknik terdekat untuk menindaklanjuti aduan pelanggan.

“Kehadiran Command Center akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan, karena penugasan berdasarkan pantauan realtime posisi petugas di aplikasi map display,” kata Feby, seperti dalam keterangan tertulisnya.

Feby menambahkan, Command Center juga mampu memudahkan pergerakkan kendaraan layanan teknik, dengan jangkauan area yang lebih luas, tanpa sekat (borderless), serta efisiensi jumlah operator.

Command Center Yogyakarta sendiri mencakup wilayah kerja PLN UP3 Yogyakarta, Magelang, Klaten, Surakarta, dan Sukoharjo.

Ke depannya, Command Center juga akan diresmikan di Semarang dan Purwokerto.

“Command Center Semarang meliputi UP3 Semarang, Salatiga, Demak, Kudus, dan Pekalongan. Sedangkan Command Center Purwokerto meliputi UP3 Purwokerto, Cilacap, dan Tegal,” kata Feby.

Direktur Bisnis Regional Jawa Madura Bali Haryanto WS. mengatakan, hal tersebut merupakan bagian dari proses transformasi PLN untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

“Ini adalah salah satu langkah kami untuk memajukan pelayanan masyarakat berbasis teknologi informasi,” kata Haryanto.

Bersamaan dengan launching Command Center Yogyakarta, dilakukan juga uji coba Auto Dispatch dan peresmian aplikasi ListriQu dari Anak Perusahaan PLN Haleyora Power.

Untuk diketahui, ListriQu merupakan aplikasi layanan perbaikan Instalasi Milik Pelanggan (IML) berbasis mobile, yang berfungsi sebagai media penghubung antara pelanggan dengan teknisi.

Penulis: Inadha Rahma Nidya
Editor: Mikhael Gewati
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved