Help Desk Proyek Bandara NYIA Diresmikan

TRIBUNJOGJA.COM, KULONPROGO - PT Angkasa Pura I (PT AP I) merealisasikan rencananya untuk membuka help desk proyek pembangunan New Yogyakarta International Airport (NYIA).

Pusat layanan informasi itu diresmikan keberadaannya, Senin (5/2/2018) di Palihan, Temon.

General Manager PT AP I Bandara Adisutjipto yang juga juru bicara proyek NYIA, Kol Pnb Agus Pandu Purnama menyebut help desk tersebut menjadi pintu utama penyelesaian masalah seputar proyek NYIA.

Baik itu layanan informasi, aduan, hingga keluhan dari masyarakat.

Sekaligus, semua informasi itu bisa terdokumentasikan dengan baik dan bisa dipertanggungjawabkan.

Menurutnya, selama ini pihaknya banyak mendapatkan pertanyaan tentang pembangunan dan juga keluhan masyarakat.

Meski sanggup dijawab, hal itu tidak terdata dan terdokumentasikan.

"Bahkan, ada masyarakat yang tidak tahu nominal konsinyasi dana yang diterimanya berapa. Saya rasa, perlu informasi yang jelas melalui help desk ini sebagai sambung rasa dengan masyarakat sekitar," kata Pandu.

Help desk dalam tugasnya diharuskan mampu memberi solusi atas setiap pertanyaan atau permasalahan dalam satu hari.

Jika tidak mampu, diberikan tenggat waktu maksimal tiga hari, sekaligus memberikan solusi dari pertanyaan atau penyampaian masalah dari warga tadi.

Bupati Kulonprogo, Hasto Wardoyo berharap ada alur yang jelas dalam penyelesaian masalah di dalam help desk berupa forum diskusi yang didukung oleh front end dan back end.

Di dalamnya perlu melibatkan panel ahli sebagai decision maker jika permasalahan yang dihadapi cukup rumit.

Sehingga, semua permasalahan yang muncul bisa ditangkap serta dicari jalan keluarnya.

"Masalah sekecil apapun harus diselesaikan, tidak ada yang disepelekan. Suara hati masyarakat harus didengarkan,sekecil apapun itu," kata Hasto.

Direktur Pemasaran dan Pelayanan PT AP I (Persero), Devy W Suradji mengatakan, Help Desk diharapkan menjadi jembatan komunikasi dan awal layanan sebelum bandara beroperasi.

Help desk bukan hanya untuk bertanya melainkan jadi ruang publik.(*)