Sarah, Asisten Virtual Smartfren Berbasis AI untuk Layani Pelanggan

TRIBUNJOGJA.COM - PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART) melalui merek layanan Smartfren resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis Generative AI (GenAI), sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan pelanggan.

Sarah hadir sebagai wajah baru Smartfren Care yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan lebih cepat, responsif, dan solutif melalui platform digital.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, mengatakan bahwa peluncuran Sarah merupakan komitmen perusahaan dalam menghadirkan solusi digital yang efisien dan mudah diakses oleh pelanggan.

Baca juga: Bupati Sleman Minta Bantuan Perbaikan Jalan hingga Alsintan kepada Wapres Gibran

“Dengan Sarah, pengguna Smartfren bisa memperoleh informasi dan bantuan secara lebih cepat, langsung dari genggaman tangan. Ini adalah bagian dari langkah kami membangun ekosistem layanan digital yang modern dan relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini,” ujar David.

Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah mampu menjawab berbagai kebutuhan pelanggan mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga promo produk terbaru.

Sarah dikembangkan untuk memberikan respon yang lebih akurat dan personal seiring waktu.

“Sarah bukan sekadar chatbot, tapi representasi Smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu. Ini menunjukkan pendekatan baru kami yang lebih aktif, cerdas, dan personal,” tambah David. (*/rls)