Berita Bisnis Terkini

Hari Pelanggan Nasional 2022, XL Axiata Fokus Tingkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan

Peringatan Hari Pelanggan setiap tahun kami maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Penulis: Gaya Lufityanti | Editor: Gaya Lufityanti
istimewa
Head Trade & Channel Central Region XL Axiata, Andi Fitri Wardhani (tiga kiri) bersama Head Direct Channel Central Region XL Axiata, Agustian Alexander Malik (kiri) menyambut pelanggan di XL Center Martadinata Bandung, Jumat (2/9). Pada Hari Pelanggan Nasional tahun ini, XL Axiata berkomitmen untuk terus memperkuat dan memastikan terciptanya Pengalaman Pelanggan yang lebih baik dalam menikmati berbagai layanan telekomunikasi digital bagi lebih dari 57 juta pelanggan di berbagai wilayah di Indonesia. 

Pelanggan XL PRIORITAS juga dapat mengunci tagihan dari layanan yang tidak diinginkan.

Untuk pelanggan AXIS, dapat memproteksi pulsa dengan fitur kunci pulsa.

Fitur-fitur ini adalah wujud nyata implementasi Customer Experience (CX) di XL Axiata.

Dari sisi internal, XL Axiata memperkenalkan “Xcel from the Hearth” sebagai janji dan komitmen kepada para pelanggan.

Baca juga: Jaringan 4G XL Axiata Jangkau 1.085 Desa/Kelurahan di 94 Kecamatan di Sulawesi Tengah

Komitmen ini sekaligus menjadi perwujudan konkret dari visi perusahaan untuk menjadi operator konvergensi terdepan di Indonesia.

Dengan “Xcel from the Hearth”, setiap karyawan XL Axiata berkomitmen untuk senantiasa terbuka, berempati, mengapresiasi setiap masukan, dan responsif dalam menjalankan tanggung jawab.

Janji dan komitmen ini bermakna bahwa XL Axiata akan terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik.

Sementara itu, pada Hari Pelanggan ini, sejumlah direksi dan perwakilan manajemen XL Axiata secara bersamaan turun langsung menyapa, serta memberikan pelayanan secara langsung dan virtual kepada para pelanggan berkeluarga di beberapa gerai XL Center, Jumat, (2/9/2022).

Di XL Center Ciputra World Jakarta, hadir Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses XL Axiata, didampingi oleh Group Head Indirect Channel Management XL Axiata, Junius Khoestadi, Group Head Customer Contact Center XL Axiata, Retno Wulan dan Group Head Direct Channel Management XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy.

Selain di Jakarta, perwakilan manajemen XL Axiata pun secara langsung turun melayani pelanggan di beberapa gerai XL Center lainnya. Di gerai XL Center Belitung, hadir Group Head West Region XL Axiata, Desy Sari Dewi, di gerai XL Center Pemuda Surabaya, hadir Head of Sales XL Axiata, Hiasinta H Paembonan, sementara di di gerai XL Center Martadinata Bandung hadir Head Direct Channel Central Region XL Axiata, Agustian Alexander Malik.

XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari mana saja.

Di antaranya, layanan XL Center online, call center, dan layanan digital care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet.

Tersedia juga kanal digital seperti E-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada lebih dari 57 juta pelanggan di berbagai wilayah di Indonesia.

Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.

Halaman
123
Sumber: Tribun Jogja
  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2022 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved