Transformasi PLN untuk Membahagiakan Pelanggan, Ini Penjelasan Lengkap Dirut Darmawan Prasodjo

TRIBUNJOGJA.COM  BANTUL - Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengungkap kesuksesan transformasi yang dilakukan PLN demi membahagiakan pelanggan.

Darmawan mengisahkan pengalaman sang ibunda. Di sebelah rumahnya berdiri bangunan yang di dalamnya berisi gilingan padi.

Sebelum beralih menggunakan tenaga listrik, gilingan padi itu dalam sebulan menyedot anggaran hingga Rp2 juta untuk bahan bakar minyak solar.

“Belum lagi suara gilingan padi dan ada getaran karena pakai diesel. Setelah beralih ke listrik, menurut Ibu saya sebulan hanya menghabiskan Rp500 ribu,” ungkap darmawan di depan para tamu istimewanya di Pleret, Bantul, Jumat (17/6/2022) malam.

Inilah kemudian mengapa saat ini mulai terjadi pergeseran di dunia transportasi dari BBM beralih ke listrik. Tentu lebih murah.

Di depan para pemimpin redaksi sejumlah media, Darmawan memperkenalkan para direksi dan timnya yang terus memiliki semangat untuk bertransformasi.

Dalam transformasinya, seperti PLN Mobile, semua jajaran dari bawah sampai Dirut mampu langsung mengontrol dalam hal pelayanan.

Tambah semangat dengan kenaikan rating aplikasi PLN Mobile di Google Play Store.

Dari pantauan Tribunjogja.com,rating bintang PLN Mobile per 17 Juni 2022 tercatat 4,8.

Adapun jumlah pengunggah aplikasi ini mencapai 10 juta download dengan 300 ribu ulasan pengguna.

Menurut Darmawan, PLN Mobile menjadi satu di antara upaya transformasi PLN dalam pelayanan pelanggan.

Darmawan mengatakan sistem pelayanan termasuk dalam menangani gangguan dan keluhan pelanggan telah banyak dibenahi.

"Dulu ada yang mengeluh gangguan, tapi petugas gak datang-datang. Sekarang kami berbenah, dulu yang berbelit sekarang disederhanakan," kata Darmawan di depan pemimpin redaksi sejumlah media.

Dalam kesempatan itu, Darmawan memperkenalkan sebagian jajaran manajemen PLN dari tingkat pusat hingga wilayah khususnya di kawasan DIY dan Jateng.

"Kami bangun sistem monitoring pelayanan gangguan. Sehingga kinerja per orang bisa diketahui. Bukan hanya kantor cabang, Dirut pun bisa mengetahui gangguan di wilayah," kata Darmawan.

Sementara itu, agenda transformasi dan inisiatif pun terus tumbuh. Saat ini, PLN memiliki 29 agenda transformasi dan 1.900 inisiatif untuk membahagiakan pelanggan.

Darmawan semakin semangat karena kinerja PLN mencapai yang terbaik dalam sejarah perusahaan negara yang bergerak di bidang listrik itu. (rbt)