Amadeus Sarankan Maskapai Penerbangan Merevolusi Program pada Pelanggan

Maskapai lokal harus mengubah pendekatan dan merevolusi program loyalty pelanggan, agar dapat menarik generasi wisatawan yang lebih muda.

Amadeus Sarankan Maskapai Penerbangan Merevolusi Program pada Pelanggan
istimewa
Amadeus Sarankan Maskapai Penerbangan Merevolusi Program pada Pelanggan 

Laporan Reporter Tribun Jogja, Kurniatul Hidayah

TRIBUNJOGJA.COM, JAKARTA - Perusahaan penyedia teknologi pariwisata yakni Amadeus melihat trend dalam beberapa bulan ini, berbagai maskapai penerbangan lokal Indonesia berfokus untuk menurunkan harga tiket.

Namun tak cukup menurunkan harga tiket, maskapai lokal harus mengubah pendekatan dan merevolusi program loyalty pelanggan, agar dapat menarik generasi wisatawan yang lebih muda.

Berdasarkan riset terbaru Amadeus, tercatat bahwa lebih dari sepertiga populasi di Indonesia berusia di bawah 20 tahun.

Artinya, 35 persen masyarakat Indonesia akan memasuki usia produktif dan memiliki pendapatan tetap yang dapat digunakan untuk berlibur.

Grebek Pasar Isuzu Traga, Lebih Dekat ke Konsumen

Ikatan Cendikiawan Pariwisata Indonesia (ICPI) memprediksi bahwa jumlah wisatawan Indonesia yang berlibur ke luar negerti akan mencapai lebih dari 10 juta orang pada tahun 2019 yang menjadi sebuah rekor tertinggi sepanjang sejarah.

Hal ini juga disebabkan karena harga tiket penerbangan internasional yang kompetitif dibandingkan dengan penerbangan domestik.

“Memang saat ini fokus utama masyarakat adalah harga tiket penerbangan domestik. Namun, maskapai Indonesia juga tidak boleh melupakan investasi jangka panjang berupa program customer loyalty. Saat ini, Generasi Y dan Z adalah segmen travel yang mengalami pertumbuhan paling cepat di Asia Pasifik,” tutur Cyril Tetaz, selaku Executive Vice President Airlines Asia Pacific Amadeus.

Berdasarkan hal tersebut, Amadeus mengusulkan tiga rekomendasi bagi maskapai Indonesia untuk memperoleh loyalitas dari wisatawan generasi muda.

Gunakan A380, Emirates Disebut Berminat Buka Penerbangan Melalui YIA

Pertama, menggunakan data untuk pelayanan yang lebih personal.

Halaman
123
Penulis: kur
Editor: Gaya Lufityanti
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved