Bantul

Indeks Kepuasan Masyarakat Tak Hanya Sekadar Angka

Bagian Organisasi Sekretaris Daerah Bantul terus melakukan SKM untuk menyeimbangkan nilai kuantitas dan kualitas pelayanan OPD.

Indeks Kepuasan Masyarakat Tak Hanya Sekadar Angka
TRIBUNJOGJA.COM / Amalia Nurul
Kusnanto menunjukkan aplikasi survei kepuasan masyarakat (SKM) yang dapat diakses masyarakat umum untuk menilai pelayanan OPD, Jumat (28/6/2019). 

TRIBUNJOGJA.COM, BANTUL - Bagian Organisasi Sekretaris Daerah Bantul terus melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk menyeimbangkan nilai kuantitas dan kualitas pelayanan organisasi perangkat daerah (OPD).

Hasil SKM, menurut Kepala Bagian Organisasi Setda Bantul Lies Ratriana Nugrohowati ada tiga poin sesuai reformasi birokrasi berdasar Permenpan-RB nomor 11 tahun 2015.

Ketiga poin tersebut yakni birokrasi yang bersih dan akuntabel, birokrasi yang efektif dan efisien, dan birokrasi yang memiliki pelayanan publik berkualitas.

Kampoeng Mataraman Olah Hasil Bumi Warga Jadi Berbagai Menu Menarik

"Indeks kepuasan masyarakat bukan sekadar angka. SKM ini beberapa waktu lalu kita ada survei tapi masih manual. Kita lihat hasilnya bagus. Tapi kita ingin lihat kedalamannya, tidak hanya sekadar kuantitas tapi melihat kualitas sebenarnya," jelasnya pada Tribunjogja.com, Jumat (28/6/2019) siang.

Pihaknya pun melakukan survei ke lapangan untuk membuktikan kedalaman kuantitas tersebut.

Lokakarya pengaduan juga dilakukan untuk menilai pelayanan OPD mulai dari puskesmas hingga kecamatan.

Di lapangan, masyarakat diminta menilai dengan apa adanya.

Hasil penilaian kemudian dikategorikan berdasar indikator untuk menentukan skor.

Anggaran Pilkada di Bantul Dipastikan Tak Jauh dari Hasil Review

"Berapa yang puas dan tidak puas. Dari situ kita lokakaryakan. Dari hasil kita seperti ini, kurangnya ini, lalu kita buat janji perbaikan. Kepala OPD-nya tanda tangan di hadapan Pak Bupati," ujarnya.

Setelah tanda tangan, juga ditentukan tenggat waktu untuk memperbaiki pelayanan yang masih kurang.

Halaman
12
Penulis: amg
Editor: Gaya Lufityanti
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved