Bisnis

Survei Zebra : Pakai Tablet, 66% Karyawan Toko Ritel Yakin Mampu Berikan Layanan Lebih Baik

Sebanyak 66% karyawan toko ritel yang disurvei meyakini bahwa bila mereka dilengkapi tablet, mereka dapat menyediakan layanan lebih baik.

Survei Zebra : Pakai Tablet, 66% Karyawan Toko Ritel Yakin Mampu Berikan Layanan Lebih Baik
videoblocks.com
ilustrasi 

TRIBUNJOGJA.COM – Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), inovator yang mendukung perusahaan skala enterprise melalui solusi dan mitra terbaik agar berbagai perusahaan dapat mewujudkan kinerja yang unggul, mengungkapkan hasil Global Shopper Study tahunan yang ke-11 yang menganalisis sikap, opini, dan ekspektasi para pembeli, karyawan toko ritel dan para pembuat keputusan di industri ritel.

Hasil studi tersebut menunjukkan bahwa dua per tiga (66%) karyawan toko ritel yang disurvei meyakini bahwa apabila mereka diperlengkapi dengan tablet, mereka dapat menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan memperbaiki pengalaman berbelanja.

Sebanyak 55% dari karyawan toko yang disurvei setuju bahwa perusahaan mereka kekurangan tenaga kerja dan hampir setengah (49%) merasa terlalu banyak bekerja.

Para karyawan tersebut menyatakan rasa frustasi karena ketidakmampuan mereka dalam membantu pelanggan, di mana 42% karyawan merasa hanya memiliki sedikit waktu untuk membantu pembeli karena adanya tekanan untuk menyelesaikan pekerjaan lain.

Sebanyak 28% lainnya menyatakan bahwa mereka sulit untuk mendapatkan informasi untuk menolong pembeli.

Sebagian besar pembuat keputusan di industri ritel (83%), dan karyawan toko ritel (74%) setuju bahwa pembeli akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik jika para karyawan dibekali dengan teknologi.

Di sisi lain, hanya 13% pembelanja yang disurvei sepenuhnya percaya pada toko ritel dalam melindungi data pribadi mereka, yang merupakan tingkat kepercayaan terendah di antara 10 industri yang berbeda.

Sebanyak 73% pembeli yang disurvei memilih fleksibilitas untuk mengontrol bagaimana informasi pribadi mereka digunakan.

Baca: Hadapi Perubahan Tren Konsumen, Ini Strategi Ritel Waralaba

“Penelitian kami mengungkapkan bahwa ekspektasi pembeli tengah meningkat,” tutur Jeff Schmitz, Senior Vice President and Chief Marketing Officer, Zebra Technologies melalui siaran resmi yag diterima Tribunjogja.com.

“Seiring para pebisnis ritel menjawab tantangan dalam hal fulfillment, mereka juga perlu menyediakan pengalaman berbelanja yang lebih terpercaya dan dipersonalisasi sehingga dapat memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, kapan pun, di mana pun, dan bagaimana pun mereka menginginkannya,” tambahnya.

Halaman
12
Penulis: vim
Editor: Gaya Lufityanti
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2019 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved